SUPORTE E MANUTENÇÃO

Implementamos e operamos processos de suporte ao seu sistema, para atender necessidades de seus usuários ou problemas que possam ocorrer. Trabalhamos com métricas de tempo de resposta e atuação(SLA), para minimizar indisponibilidades e mitigar impactos negativos.

Também atuamos em manutenções para identificação e correção desses bugs e outros problemas na aplicação, como vulnerabilidades, problemas de performance e usabilidade, desta forma os problemas não se acumulam e os impactos negativos são reduzidos.

Seus negócios crescem e nós cuidamos para que seu sistema acompanhe essa evolução e as mudanças de mercado, ajustando fluxos e implementando novas funcionalidades e processos.

Também trabalhamos em atualizações para manter seus sistemas tecnologicamente atualizado, evitando problemas de lentidão, segurança e qualidade, e garantindo contínua compatibilidade com novas tecnologias e dispositivos.

MELHORIAS E EVOLUÇÃO

Contar com a NEON não é escolha, é estratégia

Conheça nosso processo completo de Manutenção & Evolução

01. Avaliação e Planejamento

Iniciamos com testes, inspeção de código e análise de logs para entender o estado atual do sistema. Com base nisso, definimos o plano de ação: priorização, roadmap de correções e plano de evolução. Essa etapa evita retrabalho e garante que o investimento seja aplicado onde realmente traz resultado.

Engenheiros de qualidade realizam os testes funcionais e geram relatórios de bugs, devidamente documentados e priorizados por criticidade

Toda correção de bug recebe a implementação de testes automatizados, para evitar reincidência do problema.

Comunicação clara e assertiva garante que a confiança do usuário final aumenta ao entender que ele recebe devida atenção quando problemas acontecerem

02. Suporte & Help Desk

Estabelecemos um fluxo claro de suporte para tratar dúvidas e incidentes reportados por usuários. Utilizamos ferramentas de gestão e categorização de chamados, com SLAs e indicadores de atendimento para dar rastreabilidade ao suporte.  Nosso objetivo é dar o apoio e segurança que o cliente precisa no momento,  enquanto nossas tratativas internas acontecem.

03. Correções de Bugs

Sejam incidentes reportados por clientes ou falhas encontradas internamente: analisamos a causa raiz, reproduzimos cenários de erro e corrigimos o problema sem criar efeitos colaterais no sistema. Priorizamos pela severidade e impacto no negócio, aplicando metodologias ágeis para colocar as correções em produção com agilidade, segurança e menos impacto ao usuário final.

Implementamos melhorias técnicas e novas funcionalidades junto a atualizações de componentes e bibliotecas. Evoluímos o sistema passo a passo, sem precisar “reinventar” tudo do zero. Isso prolonga a vida útil da aplicação e reduz o risco de obsolescência tecnológica.

Melhorias e novas funcionalidades já nascem com a assinatura dos nossos engenheiros de qualidade

04. Atualização & Evolução

05. Sustentação Contínua

Damos continuidade ao processo já estabelecido para que seja cada vez mais eficiente, aplicando modelos consolidados de melhoria contínua.
Assim, a NEON se envolve cada vez mais com seu negócio ao longo do tempo, atuando cada vez mais como um time que pensa junto com você na solução de problemas e estratégias de crescimento.

Seu negócio fica protegido: caso algum problema relacionado aos seus sistemas ocorra, você tem à disposição um time experiente e que já conhece suas estruturas de tecnologia, direcionando foco total em resolver o problema o melhor e mais rápido possível.

Conte com a NEON para manter e evoluir a tecnologia que impulsiona seu negócio